Najčastejšie otázky
Na tejto stránke sa vám pokúsime odpovedať na vaše najčastejšie otázky k objednávkam, doprave, platbe alebo reklamáciám, či vráteniu tovaru. Nenašli ste odpoveď, ktorú ste hľadali? Kontaktujte nás e-mailom na info@piseckeluzkoviny.cz alebo na telefóne +420 608 164 138 (Po-Pia 6:00 - 14:30)
Produkty
Látky naskladňujeme každých cca 14 dní. Môžete si nastaviť „Strážneho psa“, ktorý vás upozorní pri opätovnom naskladnení.
Objednávky
Po zaplatení objednávky už nie je možné do nej pridávať ďalší tovar, aby sme urýchlili proces realizácie a spracovania vašej objednávky.
V kategórii Spálňa nájdete sekciu Samostatné obliečky, kde si môžete vybrať buď samostatné obliečky na vankúše alebo prikrývky.
Vyberte produkt podobných rozmerov (väčší) a na konci košíka, do poznámky pre predajcu, napíšte požadovaný rozmer.
Objednávku, ktorú sme ešte nezačali spracovávať, môžete zrušiť telefonicky alebo e-mailom na info@piseckeluzkoviny.cz. Všetky nami prijaté a potvrdené objednávky sú záväzné. Zmeny alebo zrušenie objednávky po jej prijatí sú možné len po predchádzajúcej dohode. Ak zrušíte objednávku tovaru, pri ktorom podľa zákona nie je možné od zmluvy odstúpiť, máme nárok na náhradu už vynaložených nákladov súvisiacich s touto objednávkou.
Doprava a platba
Štandardná expedičná doba je u nás 2-3 pracovné dni. Občas sa môže stať, že nad nami majú objednávky prevahu. Toto sa môže stať len vo výnimočných prípadoch, môže to však predĺžiť dobu expedície na 5-7 pracovných dní. Chápeme, že občas potrebujete poslať tovar čo najrýchlejšie (napr. darček na poslednú chvíľu), je však lepšie nás na to upozorniť v poznámke pre predajcu na konci košíka.
Áno, stačí len nakúpiť nad 77 € a doručenie cez ľubovoľného dopravcu máte zadarmo. U veľkoobchodných zákazníkov alebo registrovaných firemných účtov je doručenie zadarmo pri nákupe nad 140 €.
Pri objemnejších zásielkach obsahujúcich najmä prikrývky, vankúše alebo väčšie množstvo sedákov nie je možné zvoliť napríklad doručenie na výdajné miesta alebo do boxov, či kuriérom. Na prepravu objemnejších zásielok využívame služby SPS.
Áno, naša firma sídli v juhočeskom Písku a v košíku si môžete zvoliť osobné vyzdvihnutie. Hneď ako bude zásielka pripravená, dostanete informácie e-mailom. Nemáme však klasickú kamennú predajňu a nie je možná prehliadka tovaru. Prevádzka slúži len ako výdajné miesto zakúpeného tovaru z nášho e-shopu.
Vrátenie tovaru a reklamácie
Vyplňte prosím na stránke pre vrátenie a reklamáciu príslušný online formulár. Je to najrýchlejšie možné vybavenie bez nutnosti vyplňovať papierové formuláre.
Pri preberaní zásielky od prepravcu si skontrolujte stav zásielky, najmä neporušenosť obalu. V prípade, že je obal zásielky poškodený a napríklad aj obsah vo vnútri zásielky neúplný, balík nepreberajte a do odovzdávacieho protokolu spolu s dopravcom spíšte dôvody neprevzatia.
Ak sa rozhodnete poškodenú zásielku prevziať od prepravcu, je nevyhnutné poškodenie popísať v odovzdávacom alebo škodovom protokole prepravcu.
Odporúčame vám bezodkladne oznámiť poškodenú alebo neúplnú zásielku na našu e-mailovú adresu info@piseckeluzkoviny.cz, kde prosíme priložte aj naskenovanú alebo odfotenú verziu škodového protokolu, ktorý ste spísali s dopravcom. Ak je to možné, priložte k e-mailu aj fotografie poškodenej zásielky.
Ak nebude pri preberaní zásielky od prepravcu spísaný škodový protokol, považuje sa zásielka za doručenú v poriadku a bez poškodenia. Na neskoršie reklamácie ohľadom neúplnosti alebo poškodenia zásielky tak nebude braný ohľad.
Ak zistíte až po rozbalení zásielky, že tovar nesie známky poškodenia, je nutné všetko detailne nafotiť a zaslať fotografie a kópiu dokladu na náš e-mail info@piseckeluzkoviny.cz Do správy nám prosím uveďte, či bol poškodený obal a či požadujete vrátenie alebo výmenu výrobku. Alebo vyplňte náš online reklamačný formulár.
V prípade schválenej výmeny za nový tovar, tovar dôkladne zabaľte, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu a do vnútra zásielky vložte doklad o kúpe.
Ďalšie informácie nájdete v Reklamačnom poriadku.
Tovar, ktorý nám zasielate späť do 14 dní od nákupu, musí byť nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený. Starostlivo ho zabaľte a vložte ideálne do pôvodného prepravného obalu. Ak dôjde k poškodeniu tovaru počas prepravy v dôsledku použitia nevhodného obalu, nemôžeme vám vrátiť kúpnu cenu a náklady na dodanie tovaru.
Reklamovaný tovar starostlivo zabaľte a vložte ideálne do pevného prepravného obalu tak, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu obsahu zásielky.
Ak je to možné, nezasielajte nám tovar späť prostredníctvom Zásilkovne (Packety). Čas doručenia na našu adresu býva v neskorých popoludňajších alebo večerných hodinách, a to časovo nekorešponduje s našou pracovnou dobou. Kuriér nám potom necháva uložené balíky na rôznych výdajných miestach, kde ich nemôžeme z technických a kapacitných dôvodov vyzdvihovať.
Prosíme, neposielajte nám reklamácie alebo vrátený tovar na dobierku. Takéto zásielky nepreberáme a vrátia sa teda späť k vám.
Hneď ako zásielku obdržíme, skontrolujeme, či vrátený tovar nenesie známky poškodenia, opotrebovania alebo čiastočnej spotreby a ak bude všetko v poriadku, najneskôr do 14 dní vám bude čiastka poukázaná späť na vami uvedený účet.
Ak sa stane, že si objednaný tovar z nejakého dôvodu nevyzdvihnete, pošleme vám výzvu na zaplatenie poštovného.
Hneď ako zásielku obdržíme, počas 30 kalendárnych dní vybavíme reklamáciu a následne vás budeme kontaktovať e-mailom.