Jak u nás nakupovat

Nakupování na internetu může na první pohled vypadat složitě, ale nebojte se – zvládne ho opravdu každý. Na této stránce vás krok za krokem provedeme celým nákupem v e-shopu Písecké lůžkoviny. Vysvětlíme vám, jak najít to, co hledáte, jak si prohlédnout parametry zboží, jak ho vložit do košíku a jak objednávku v klidu dokončit.

Pokud si kdykoli nebudete vědět rady, neváhejte nám zavolat nebo napsat. Rádi vám se vším pomůžeme, případně objednávku vyřídíme společně s vámi.

První kroky

Na našem e-shopu se nemusíte povinně registrovat ani nic instalovat. Na každé stránce najdete v horní části několik důležitých míst:

• Logo Písecké lůžkoviny – když na něj kliknete, vrátíte se vždy zpět na úvodní stránku. Hodí se to, když se „ztratíte“.
• Vyhledávací políčko – sem můžete napsat, co hledáte.
• Nabídka kategorií – zboží je rozdělené do skupin, například povlečení, prostěradla, polštáře nebo přikrývky.
• Ikona košíku – ukazuje, kolik zboží už máte vybráno, a kliknutím se do košíku dostanete.
• Přihlášení – slouží zákazníkům, kteří si u nás založili účet. Pro snadný a rychlý nákup ho ale nepotřebujete.

Tip: Pokud je pro vás text na obrazovce příliš malý, podržte na klávesnici klávesu Ctrl a zároveň stiskněte klávesu se znaménkem plus (+). Stránka se zvětší. Zmenšíte ji klávesou Ctrl a znaménkem mínus (−). Na mobilu nebo tabletu stačí roztáhnout obrazovku dvěma prsty od sebe.

Jak najít zboží

Zboží můžete hledat dvěma způsoby. Vyberte si ten, který je vám příjemnější.

Vyhledávání podle názvu

Tento způsob je nejrychlejší, když přibližně víte, co chcete.

• Klikněte myší do vyhledávacího políčka v horní části stránky.
• Napište, co hledáte, například „bavlněné povlečení“, „polštář“ nebo „prostěradlo“.
• Už během psaní se pod políčkem mohou objevit návrhy. Na kterýkoli z nich můžete rovnou kliknout.
• Pokud chcete vidět všechny výsledky, stiskněte na klávesnici klávesu Enter nebo klikněte na tlačítko s ikonou lupy.

Když vyhledávání nic nenajde, zkuste napsat méně slov nebo jen jejich začátek, například místo „krepové povlečení s kytičkami“ napište jen „krep“. 

Hledání v kategoriích

Pokud si chcete jen tak prohlížet a nechat se inspirovat, použijte nabídku kategorií. Klikněte na skupinu zboží, která vás zajímá, a zobrazí se vám všechny výrobky v ní. Některé kategorie se dále dělí na menší skupiny, takže se postupně dostanete přesně tam, kam potřebujete.

Výrobky v kategorii si můžete seřadit, například od nejlevnějšího nebo podle nejprodávanějších, a také je zúžit pomocí filtrů v levém panelu – třeba podle rozměru, materiálu nebo barvy. Díky tomu nemusíte procházet celou nabídku.

Produkt a jeho profil

Když kliknete na obrázek nebo název výrobku, otevře se jeho vlastní stránka. Najdete na ní vše důležité:

• název a cenu výrobku,
• u povlečení jsou navíc varianty rozměrů nebo zapínání.
• informaci, zda je zboží skladem,
• podrobný popis – materiál, rozměry, údržbu a praní,
• fotografie výrobku,
• tlačítko pro vložení do košíku.

Popis výrobku se nachází vedle fotografií nebo pod galeriií fotek, pokud zrovna nakupujete přes svůj mobilní telefon. Sekce jako Péče o produkt, Parametry nebo Péče o produkt je potřeba rozkliknout pro jejich rozbalení. 

Hlavní a detailní fotografie

U každého výrobku je hlavní fotografie a často i několik dalších menších obrázků, které ukazují zboží z různých stran nebo v detailu.

• Na kteroukoli fotografii můžete kliknout a ona se zvětší přes celou obrazovku. Tak si dobře prohlédnete vzor, barvu i strukturu látky.
• Mezi fotografiemi se posouváte pomocí šipek po stranách obrázku, na klávesnici šipkami vlevo a vpravo, nebo na mobilu přejetím prstu do strany.
• Zvětšený obrázek zavřete křížkem v rohu, klávesou Esc nebo kliknutím mimo fotografii.

Upozorňujeme, že barvy se mohou na různých obrazovkách zobrazovat trochu odlišně. Pokud si odstínem nejste jistí, rádi vám ho popíšeme.

Varianty produktu

Řada výrobků se prodává ve více provedeních, nejčastěji v různých rozměrech nebo barvách. Na stránce výrobku pak najdete nabídku, ve které si požadovanou variantu vyberete. Než zboží vložíte do košíku, vždy si zkontrolujte, že máte zvolený správný rozměr. Cena i dostupnost se mohou u jednotlivých variant lišit.

Hlídání produktu

Stává se, že se vám výrobek líbí, ale zrovna není skladem, nebo byste rádi počkali, až bude levnější. Právě pro tyto případy najdete u každého výrobku tlačítko Hlídat produkt nebo Hlídat dostupnost. Nemusíte pak e-shop neustále sami kontrolovat – dáme vám vědět e-mailem.

• Na stránce výrobku klikněte na tlačítko Hlídat produkt.
• Vyberte, co chcete hlídat. Buď naskladnění – pak vám pošleme e-mail, jakmile bude zboží opět k dispozici. Nebo cenu – zadáte částku a my vám napíšeme, až cena klesne pod vámi zvolenou hranici.
• Vyplňte svou e-mailovou adresu a potvrďte.

Hlídání je zdarma a k ničemu vás nezavazuje. Až vám e-mail přijde, sami se rozhodnete, zda si zboží objednáte.

Související a podobné zboží

Pod popisem výrobku vám často nabídneme další zboží, které se k němu hodí nebo je mu podobné – například prostěradlo ke zvolenému povlečení nebo jiný vzor ze stejné řady. Pomůže vám to sestavit si kompletní výbavu postele bez dlouhého hledání.

Rychlý dotaz k produktu

Nejste si jistí, jestli vám výrobek bude sedět, z jakého je materiálu nebo jak ho prát? Napište nám nebo zavolejte. Na každý dotaz rádi odpovíme, a to ještě předtím, než se rozhodnete nakoupit. Kontakt najdete v patičce každé stránky nebo u daného produktu klikněte na textové tlačítko Zeptat se.

Zboží do košíku

Košík funguje stejně jako nákupní košík v obchodě – odkládáte do něj věci, které si chcete koupit. Dokud objednávku neodešlete, nic nekupujete a zboží můžete kdykoli odebrat.

• Na stránce výrobku si vyberte variantu (například rozměr).
• Pokud chcete více kusů, upravte počet v políčku vedle tlačítka.
• Klikněte na tlačítko Vložit do košíku.
• Zobrazí se potvrzení, že bylo zboží přidáno. Můžete pokračovat v nákupu, nebo rovnou přejít do košíku.

Zboží v košíku

Do košíku se kdykoli dostanete kliknutím na ikonu košíku v horní části stránky. Uvidíte v něm přehled všeho, co jste si vybrali, včetně cen a celkové částky. V košíku můžete:

• změnit počet kusů,
• odebrat zboží, které nakonec nechcete,
• vrátit se zpět do obchodu a pokračovat ve výběru,
• uplatnit slevový kupón.

Váš košík si stránka pamatuje, takže když e-shop na chvíli zavřete, vybrané zboží v něm obvykle zůstane.

Slevový kupón nebo dárkový voucher

Pokud máte slevový kód (například z našeho e-mailu, letáku nebo z akce), uplatníte ho hned v prvním kroku objednávky, tedy přímo v košíku.

• V košíku najděte políčko pro slevový kód.
• Pečlivě do něj opište kód přesně tak, jak jste ho dostali – záleží na každém písmenu a číslici. Pozor na záměnu písmene O a číslice 0.
• Klikněte na tlačítko pro uplatnění kódu.
• Sleva se ihned odečte a uvidíte ji v celkové částce.

Pokud kód nefunguje, zkontrolujte, zda neobsahuje mezeru navíc, zda už nevypršela jeho platnost a zda splňujete podmínky akce (například minimální hodnotu nákupu). Když si nebudete vědět rady, ozvěte se nám.

Dokončení nákupu

Když máte v košíku vše, co potřebujete, klikněte na tlačítko pro pokračování v objednávce. Objednávka má několik krátkých kroků a vy se v nich můžete kdykoli vrátit zpět a něco změnit.

Zadání dopravy a platby

V dalším kroku si vyberete, jak vám máme zboží doručit a jak za něj chcete zaplatit. Stačí kliknout na možnost, která vám vyhovuje.

• U každého způsobu dopravy uvidíte jeho cenu.
• Pokud zvolíte výdejní místo, otevře se mapa nebo seznam, ve kterém si vyberete pobočku nejblíže vašemu domovu.
• Ne každý způsob platby jde kombinovat s každou dopravou. Pokud některá možnost není k dispozici, je to proto, že se ke zvolené dopravě nehodí.
• Při platbě kartou online budete po odeslání objednávky přesměrováni na zabezpečenou platební stránku banky. Údaje o kartě zadáváte až tam, my je nevidíme.

Odeslání objednávky

V posledním kroku vyplníte své kontaktní údaje: jméno, adresu pro doručení, e-mail a telefon. Telefon je důležitý pro dopravce, aby vás mohl kontaktovat, a na e-mail vám pošleme potvrzení objednávky.

• Všechny údaje si před odesláním ještě jednou zkontrolujte, hlavně adresu a e-mail.
• Pokud nakupujete na firmu, zaškrtněte příslušnou možnost a doplňte firemní údaje.
• Do poznámky můžete napsat cokoli, co bychom měli vědět.
• Potvrďte souhlas s obchodními podmínkami.
• Nakonec klikněte na tlačítko pro odeslání objednávky. Teprve tímto krokem je nákup závazný.

Informace o stavu objednávky

Krátce po odeslání vám na e-mail přijde potvrzení s přehledem objednaného zboží a celkovou cenou. Pokud nic nepřišlo, podívejte se prosím i do složky s nevyžádanou poštou (spam), případně nás kontaktujte.

Další e-maily vás budou průběžně informovat, co se s objednávkou děje – například že jsme přijali platbu nebo že balíček je na cestě k vám. Jakmile zásilku předáme dopravci, obvykle od něj dostanete i informace o doručení.

Registrace

Nakupovat u nás můžete i bez registrace. Zákaznický účet je ale praktický, pokud k nám chodíte opakovaně:

• nemusíte při každém nákupu znovu vyplňovat adresu,
• máte přehled o svých dřívějších objednávkách,
• snadno spravujete hlídané produkty.

Účet si založíte kliknutím na odkaz pro přihlášení a následně na registraci. Vyplníte e-mail a zvolíte si heslo, které si dobře zapamatujte nebo si ho poznamenejte na bezpečné místo.

Přihlášení a odhlášení

Pro přihlášení klikněte na odkaz v horní části stránky a zadejte e-mail a heslo, které jste si zvolili při registraci. Pokud heslo zapomenete, nic se neděje – použijte odkaz pro obnovení hesla a na e-mail vám přijde návod, jak si nastavit nové.

Pokud nakupujete na cizím nebo sdíleném počítači, nezapomeňte se po nákupu odhlásit.

Zákaznická sekce

Po přihlášení máte k dispozici svou zákaznickou sekci. Najdete v ní historii objednávek a jejich aktuální stav, můžete upravit své kontaktní údaje a doručovací adresu, změnit heslo nebo si prohlédnout produkty, které hlídáte.

Potřebujete pomoc?

Pokud se vám cokoli nedaří nebo si nejste jistí, nemusíte nic zkoušet sami. Zavolejte nám nebo napište e-mail a společně vše vyřešíme. Pomůžeme vám vybrat správný rozměr, poradíme s materiálem a v případě potřeby za vás objednávku rádi zadáme. Kontakty najdete v patičce každé stránky.