Postup pre reklamáciu poškodenej zásielky

Pri preprave zásielky môže dôjsť k jej poškodeniu, v takom prípade prosíme postupujte podľa pokynov nižšie.

Je poškodený obal zásielky?

Pri preberaní zásielky od prepravcu si skontrolujte stav zásielky, najmä neporušenosť obalu. V prípade, že je obal zásielky poškodený a napríklad aj obsah vnútri zásielky neúplný, balík nepreberajte a do odovzdávacieho protokolu spolu s dopravcom opíšte dôvody neprevzatia. 

Pokiaľ sa rozhodnete poškodenú zásielku prevziať od prepravcu, je nevyhnutné poškodenie opísať v odovzdávacom alebo škodnom protokole prepravcu.

Odporúčame vám neodkladne oznámiť poškodenú alebo neúplnú zásielku na našu e-mailovú adresu info@piseckeluzkoviny.cz , kde prosíme priložte aj naskenovanú alebo odfotografovanú verziu škodného protokolu, ktorý ste sepísali s dopravcom. Je-li to možné, priložte k e-mailu aj fotografie poškodenej zásielky.

Nebude-li pri preberaní zásielky od prepravcu sepísaný škodný protokol, považuje sa zásielka za v poriadku doručenú bez poškodenia. Na neskoršie reklamácie ohľadom neúplnosti alebo poškodenia zásielky tak nebude braný zreteľ.

Je poškodený tovar, ale obal je neporušený?

Zistíte-li až po rozbalení zásielky, že tovar nesie známky poškodenia je nutné všetko detailne nafotografovať a zaslať fotografie a kópiu dokladu na náš e-mail info@piseckeluzkoviny.cz Do správy nám prosíme uveďte, či bol poškodený obal a či požadujete vrátenie alebo výmenu výrobku?

V prípade schválenej výmeny za nový výrobok tovar dôkladne zabaľte aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu, vyplňte reklamačný formulár, ktorý vložte dovnútra zásielky spolu s dokladom o kúpe. 

Ďalšie informácie nájdete v Reklamačnom poriadku.